Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos los datos personales cuando los clientes visitan el sitio web, realizan un pedido, contactan con el servicio de atención al cliente, solicitan una entrega, solicitan una devolución o presentan una reclamación de garantía o por daños.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos somos nosotros. Los clientes pueden contactarnos utilizando los datos de contacto que figuran en el pie de página de esta política.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando sea necesario:

Información proporcionada por los clientes:

nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de envío;
dirección de facturación;
detalles del pedido;
historial de compras;
mensajes dirigidos al servicio de atención al cliente;
información sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, garantías o reclamaciones;
fotografías o vídeos proporcionados para reclamaciones por daños, defectos, piezas faltantes o artículos incorrectos;
información relacionada con el pago necesaria para procesar el mismo.

Datos de pago:

Los datos de las tarjetas de pago son procesados por el proveedor de servicios de pago. Nosotros no almacenamos los números completos de las tarjetas en los sistemas de nuestro propio sitio web.

Datos recopilados automáticamente:

Dependiendo de la configuración del sitio web y de las preferencias de cookies, el sitio web puede recopilar datos técnicos tales como la dirección IP, el tipo de navegador, información sobre el dispositivo, las páginas visitadas, las interacciones dentro del sitio web y los identificadores de cookies.

3. Finalidades y bases legales

Nosotros procesamos datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad Ejemplos Base legal
Procesamiento de pedidos Confirmación de pedido, pago, entrega, devoluciones, reembolsos Ejecución de un contrato
Atención al cliente Responder preguntas, gestionar cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o reclamaciones de garantía Ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales
Entrega Compartir los datos de entrega necesarios con los proveedores de entrega Ejecución de un contrato
Pago y prevención del fraude Procesamiento de pagos, verificación de transacciones, controles de seguridad Ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales
Cumplimiento legal y contable Registros exigidos por la ley aplicable; obligación legal
Funcionamiento y seguridad del sitio web; mantenimiento de la funcionalidad del sitio web, prevención de abusos, registros técnicos; intereses legítimos
Cookies analíticas; medición del uso y rendimiento del sitio web (si están habilitadas); consentimiento cuando sea necesario
Comunicaciones de marketing; envío de mensajes de marketing (si están habilitadas); consentimiento u otra base legal permitida

Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, el cliente puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no afecta el procesamiento realizado antes de la misma.

4. Compartir datos personales

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios únicamente cuando sea necesario, incluyendo:

proveedores de entrega y logística;
procesadores de pagos;
proveedores de alojamiento web y servicios de TI;
proveedores de servicios de correo electrónico y atención al cliente;
proveedores de análisis o de cookies, si están habilitados y se ha otorgado el consentimiento cuando sea requerido;
asesores profesionales, cuando sea necesario;
autoridades públicas, cuando así lo exija la ley.

No vendemos datos personales.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, nos basaremos en las salvaguardas adecuadas o en los mecanismos de transferencia legítimos exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

6. Retención de datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y durante cualquier periodo exigido o permitido por la legislación aplicable.

Los periodos típicos de retención pueden incluir:

registros de pedidos, facturas y registros comerciales relacionados, durante el periodo exigido por la legislación aplicable;
registros de atención al cliente, devoluciones, reclamaciones y garantías, durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y para defender o ejercer reclamaciones legales;
datos de marketing, hasta que el cliente retire su consentimiento o se dé de baja, cuando corresponda;
datos de cookies, de acuerdo con la Política de Cookies y las preferencias de cookies del cliente.
7. Derechos de protección de datos

Con sujeción a la legislación aplicable, los clientes pueden tener derecho a:

acceder a sus datos personales;
corregir datos inexactos o incompletos;
solicitar la supresión de sus datos;
solicitar la limitación del tratamiento;
oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
solicitar la portabilidad de los datos;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento;
oponerse al marketing directo.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que figura en el pie de página de esta política. Es posible que necesitemos verificar la identidad del solicitante antes de tramitar la solicitud.

Los clientes también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

8. Privacidad de los menores

Este sitio web no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años.

9. Toma de decisiones automatizada

No declaramos realizar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares. Se pueden utilizar herramientas de prevención del fraude o de verificación de pagos para ayudar a revisar las transacciones, siempre que dichas herramientas estén disponibles a través de proveedores de servicios de pago o de seguridad. 10. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse ocasionalmente. La fecha de «Última actualización» indica la versión más reciente.

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