Política de reembolso
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por nosotros. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a través de nosotros, por lo general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección info@joseph-gijon.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A la atención de:
Correo electrónico:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras notificarnos su desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir.
Salvo que se acuerde lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes en el ejercicio del derecho legal de desistimiento, excepto en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
En el caso de muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los de los envíos de paquetería estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los bienes en el ejercicio del derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los bienes en la medida que resulte razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, le reembolsaremos los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío iniciales estándar abonados en el momento de la compra.
Si optó por un método de envío más costoso que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se le reembolsará el importe correspondiente a dicha opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Procederemos a realizar el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y componentes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
No aplicaremos ninguna tasa de reposición de existencias.
En el caso de devoluciones comerciales no motivadas por problemas de calidad y solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente de otro modo.
7. Artículos no retornables
Los productos estándar de nuestro catálogo podrán ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si ofrecemos productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos artículos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, siempre que la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, falta de piezas o artículo incorrecto
Si el artículo recibido presenta daños o defectos, si faltan piezas o si no se corresponde con el artículo que usted solicitó, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando su número de pedido, adjuntando fotografías pertinentes y describiendo el problema detectado.
En el caso de reclamaciones válidas relacionadas con la calidad del producto, le ofreceremos la solución que exija la legislación aplicable. En función de las circunstancias, dicha solución podrá consistir en la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso del importe. En los casos en que se requiera la devolución de un artículo debido a una reclamación válida relacionada con la calidad, nosotros cubriremos los gastos de envío de devolución razonables o proporcionaremos las instrucciones de devolución pertinentes.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico y proporcione la siguiente información:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, en caso de que el artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto, esté incompleto o sea voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación del proceso o incrementar los costes de la devolución.
10. Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y, cuando corresponda, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan habitualmente en un plazo de 10 días laborables. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta requieran un tiempo adicional para reflejar el abono en su cuenta.
Para los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos legales de reembolso descritos anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Joseph Muebles Decoración
Tel.: +34 985 35 36 60
E-mail: info@joseph-gijon.com
Dirección: Calle de los Moros 19, 33206 Gijón, Provincia de Asturias, España
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